Mobile et expérience utilisateur

Ce qu’on appelle expérience utilisateur, ou User Experience, est le fait de construire un projet autour de la manière dont la cible va le prendre en main. Cela ne recouvre donc pas seulement le monde digital. Il s’agit d’optimiser l’expérience mobile que va vivre une personne qui va faire usage de notre produit ou de notre concept.

Sur mobile, l’expérience est spécifique. Elle se doit de prendre en compte la dimension itinérante de l’utilisateur. Un usager sur mobile n’a pas, le plus souvent, sa pleine attention à consacrer à l’action sur son device. On parle alors d’ « attention partagée ». L’expérience est en générale plus brève, et nécessite non seulement une grande rapidité d’exécution de la part de l’application ou du site, mais aussi une expérience facile et fluide.

Optimiser l’expérience visuelle

Les devices mobiles sont actuellement, à la quasi-unanimité, constitués d’écran tactiles. La vue est donc le principal sens sollicité.

Il faut optimiser au mieux la première impression de l’utilisateur face à votre site mobile ou application. Il doit avoir accès à un maximum de contenu dans un laps de temps restreint.

Ce contenu doit être clair et simplifié, afin qu’un utilisateur distrait au cours de son expérience ne soit à aucun moment perdu. Le contenu qui apparaît en premier lieu doit être utile. Il faut donc prêter attention à le distinguer du superflu lors de la conception de votre interface. Ainsi, lorsque l’utilisateur use de son « attention sélective », il n’est pas freiné par un contenu qui ne l’intéresse pas ou ne lui est pas immédiatement utile.

L’expérience émotionnelle* sur mobile

Chaque utilisation de votre produit/concept doit faire appel aux émotions de votre utilisateur. C’est ainsi que vous pourrez marquer durablement son esprit, et donc, de lui donner envie de réitérer l’expérience.

L’usager a des besoins auxquels vous devez prêter attention et auxquels vous devez répondre pour générer une satisfaction. Si votre application crée une frustration, en ne permettant pas à l’utilisateur d’accéder à ce qu’il veut suffisamment rapidement et aisément, celui-ci ne poursuivra pas sa navigation et surtout ne reviendra pas. Pour optimiser la réponse émotionnelle que vous souhaitez mettre en place, quelques conseils très simples : pensez à une interface claire et facile d’utilisation, mettez en place des fonctions qui vont répondre à de vrais besoins et qui correspondent à l’essence de votre concept. Enfin, ne négligez pas votre branding. Pour rester à l’esprit de votre usager et susciter de l’engagement, travaillez l’esprit de votre marque et faites-y adhérer votre public. C’est ainsi que vous pourrez créer une communauté qui assurera d’elle-même votre promotion.

* Qu’est-ce que le design émotionnel ? Définition selon Usabilis

L’expérience du bout des doigts

Nous avons expliqué que la vue était le principal sens mobilisé par les devices à écrans tactiles qui constituent la majorité des devices mobiles. Juste derrière vient bien évidemment le toucher ; c’est ainsi que votre utilisateur va contrôler son appareil, mais aussi qu’il va conduire votre application. Vous devez rendre explicites les gestes qui lui permettent de prendre en main et de diriger votre service. Donald Norman, professeur en sciences cognitives de l’université de Californie, parle pour définir cela d’ « affordance ». Il s’agit de l’adaptation des interfaces entre l’homme et la machine en fonction du contexte et de tous les éléments extérieurs qui viennent l’influencer.

N’hésitez pas à laisser quelques éléments subtils pour guider en douceur votre utilisateur dans son expérience.

Dans cet exemple, dans le but d’optimiser l’interface du site mobile, j’ai choisi de tronquer les photos afin d’inciter  implicitement l’utilisateur à swiper dans la bonne direction pour faire défiler les images.

Homly You est une plateforme de mise en relation entre particulier ayant un projet de travaux et professionnel du bâtiment.

Un citation inspirante de Dr. Jerrold Grochow, Chief Technology Officer, American Management Systems :

« L’utilisabilité est critique pour toutes les interfaces, mais pour celles qui s’adressent au grand public, c’est la clé de voute, responsable de son succès ou de son écroulement. » (Usability is critical for any application, but for mass-market software, usability spells success or failure more clearly than any other feature).

Conclusion :

Ces quelques éléments vont vous permettre d’entamer une véritable démarche d’optimisation de l’expérience utilisateur que vous allez proposer. Il existe bien sûr d’autres fonctions et usages qui peuvent êtres facteurs d’amélioration. Néanmoins, voici le seul et unique conseil à retenir : quel que soit votre projet, construisez-le à partir de l’usage qu’en fera l’utilisateur. Travaillez à savoir ce que celui-ci aimera ou n’aimera pas vivre face à ce que vous lui proposez. Ainsi, vous vous assurez de créer de belles expériences agréables pour vous comme pour lui.